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    今年的年中网络购物狂欢节即将来临又到了“买买买”的时候消费者在网上购买家居用品时也经常会遇到维权困难等问题?#21448;?#30417;部门公布信息显示网购平台的家居商品存在不合格率偏高问题消协组织公布消费案例显示消费者市场遭遇虚假宣传货?#27426;?#26495;服务售后不完善等问题消费者要擦亮眼睛识别网上消费陷阱维护自身的合法权益

    网络消费已经成为一种常态消费方式而在网络上购买家具建材等家居用品也逐渐被消费者接受但由于家居用品体积大单价高售后服务流程长等特性如果在网上花“大价钱”购买了大件家居品售后服务等无法保证就会对消费者造成不小损失

    在家居消费中消费者关心的服务质量等问题也是消费投诉中常见的问题房屋装修及建材类依旧是消费投诉的热点根据全国消协组织受理投诉情况统计2018年第一季?#28909;?#22269;消协组织共受理消费者投诉超过18万件其中售后服务问题占30.52%质量问题占24.31%合同问题占19.27%售后服务产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因占投诉总量的七成以上其中受理服务类投诉近十万件房屋装修及建材类以5216件位列服务类投诉第五

    今年1月湖北省工商?#31181;?#23450;年度网络交易商品质量抽检以下简称“网络商品抽检”计划委托专业承检机构采取线上抽检和线下抽检两种方式开展网络商品抽检4次抽检商品1012批次抽检发现质量不合格商品293批次不合格率为28.95%涉及案值500余万元其中装饰装修材料商品的不合格率为30.59%.

    而“网红”网购家具品牌投诉量也相对偏高新京报记者从佛山市南海区消费者委员会的官方微信平台的“公示平台”了解到在家具投诉公示中“佛山市承林家具有限公司”“佛山市阿里顺林家具有限公司”的消费投诉量分别为172次86次佛山市阿里顺林家具有限公司创立了天猫商城家具“第一品牌”?#36136;?#26408;业佛山市承林家具有限公司是其子公司消费投诉也多来自“?#36136;?#26408;?#28783;?#33328;店”

    案例

    网购沙发货?#27426;?#26495;

    中国消费者协会公布消费案例显示消费者小杨花1.68万元在网上购买了2套某品牌沙发收货后小杨认为沙发不符合卖家?#20449;?#30340;材质遂诉至法?#28023;?#35201;求卖家退货退款但卖家认为小杨买的是定制商品不属于七日无理由退货的商品

    提示法院审理认为现有证据并不能证明小杨购买的沙发有特殊具体的生产要求而产品网上晒出的“宝贝详情”中载明该货品不可定制所以法院认定该沙发并非定制商品小杨有解除合同及退货的权利最终支持了小杨的诉讼请求消费者在网购商品时要特别注意自己所购商品是否属于支持七日无理由退货商品在买卖双方对退货没做出明确约定而消费者又完全无过错的情形下消费者对符合法?#26194;?#23450;的商品同样有权自收到之日起七日内退货且无需说明理由但消费者应注意保持商品完好


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